شرکت کفش‌فروشی تامز بسیار خاص است. این شرکت به مشتریانش وعده می‌دهد
که: «با خرید هر جفت کفش، یک جفت کفش نو به یک کودک نیازمند می‌دهد». در
اواسط سال ۲۰۱۲، تامز بیش از یک میلیون جفت کفش به کودکان نیازمند سرتاسر
دنیا اهدا کرده بود. تامز به سایر «کارآفرینان خیرخواه» انگیزه داد و آن‌ها
اکنون از روش «یکی در ازای یکی» این شرکت برای بخشیدن محصولات مختلف از
جمله «کتاب، لباس کودک، عروسک، جوراب، تی‌شرت، غذای سالم، ویتامین‌ها، تخت
حیوانات خانگی، لباس‌های زمستانه و مسواک» استفاده می‌کنند. امروزه، بسیاری
از مشتریان مایلند محصولات و خدمات مورد نیاز خود را از شرکت‌هایی بخرند
که آن‌ها را قابل تحسین و الهام‌بخش می‌دانند. نیروی هدف چیزی به جز
خدمات‌رسانی به دیگران نیست. معنی‌اش انجام کار صحیح است و مزیت استراتژیکی
ایجاد می‌کند.
سود+۱۱
مشتریان رویکرد جدید «تفکر مشتری» شما را تحسین خواهند کرد. این فلسفه
عملی کسب‌وکار، توازنی میان تحلیل منطقی و درک تصویر کلی ایجاد می‌کند.
این رویکرد، مغز چپ «هوش کمی مشتری» (تحلیل کلی داده‌ها) را با مغز راست
«بینش کیفی مشتری» (همدلی) ترکیب می‌کند و «چه چیز» را در کنار «چرا» قرار
می‌دهد. دلایل واقعی اقدام یا خرید مشتریان مهم‌ترین حلقه گمشده معادله
تحقیقات بازار است.
وقتی شرکت‌تان با رویکردی مشتری‌محور کار کند، با مصرف‌کنندگان تعامل
کرده و تجربه آن‌ها را بهبود می‌بخشد. این بهترین راه ایجاد یک برند
منحصربه‌فرد و بهینه کردن ارزشی است که ارائه می‌دهید. سهم بازارتان افزایش
خواهد یافت و کسب‌وکارتان سودآورتر خواهد شد. به‌علاوه، یک شرکت
مشتری‌محور شما را به‌سرعت به‌سودآوری خواهد رساند.
در ۱۱ حوزه دیگر هم می‌توانید منتظر کسب سود باشید:
۱. الهام‌بخشی غیرمعمول:
به کمک بازخوردهای مشتریان، شرکت‌تان گستره‌ای از ایده‌های جدید را تجربه خواهد کرد.
۲. اشتیاق عمیق:
مشتریان و کارمندان شما ارتباط احساسی بسیار مثبت‌تری با شرکت خواهند داشت.
۳. اعتماد تزلزل‌ناپذیر:
اگر رفتار درستی با مشتریان خود داشته باشید، اعتماد بیشتری به شرکت‌تان پیدا می‌کنند.
۴. وفاداری متعصبانه:
برای ایجاد وفاداری، از طرفداران خود بخواهید که اشتیاق شدیدی را
نسبت به شرکت شما و محصولات و خدمات آن در دیگران ایجاد کنند. روش این کار
را از تریدر جو بپرسید.
۵. کاهش هزینه خلاقانه:
مشتریان دیدگاه‌ها و پیشنهادات ارزشمندی برای بهبود محصولات و خدمات
در اختیارتان قرار می‌دهند. با حذف ویژگی‌های بی‌اهمیت از نظر مشتریان،
هزینه‌های تولید را کاهش دهید.
۶. نوآوری معیارساز:
مشتریان با خوشحالی به شرکای شما تبدیل می‌شوند تا به نوآوری بیشتر شرکت کمک کنند.
۷. شناخت زیاد از برند:
تبلیغات دهان به دهان بسیار قدرتمند است، مخصوصا وقتی مشتریان مشتاق
با استفاده از رسانه‌های اجتماعی و سایر روش‌ها دلایل برجسته بودن شرکت
شما را به دوستان، آشنایان و همکاران خود بگویند.
۸. دگرگونی فرهنگ تحسین‌برانگیز:
هر سازمانی را باید گهگاه تکانی داد. مشتریان بهترین افراد برای انجام این کار و هدایت شما به مسیر جدید هستند.
۹. رشد زیاد:
اگر فقط در یکی از حوزه‌های نیروی مشتری ارتقا پیدا کنید، فروش‌تان به‌شدت افزایش خواهد یافت.
۱۰. داستان‌گویی جذاب: مشتریان خوشحال می‌شوند که داستان‌های مثبت از
تجربیات خود در رابطه با محصولات یا خدمات‌تان را با شما در میان بگذارند.
از این داستان‌ها برای برانگیختن اشتیاق سهامداران نسبت به شرکت خود
استفاده کنید.
۱۱. مزیت رقابتی برجسته:
اگر مشتریان هیجان زیادی نسبت به شرکت شما و محصولات و خدمات آن داشته باشند، رقبا را از میدان به در خواهید کرد.
منشور مدیرِ مشتری
برای بهینه کردن کسب‌وکار خود باید مشتریان را بشناسید، آن‌ها را بررسی و
تغذیه کنید. این موارد را برترین اهداف خود بدانید و منشور مدیرِ مشتری را
به بخشی جدانشدنی از فعالیت‌های‌تان تبدیل کنید. مطابق این منشور،
«بزرگ‌ترین دارایی شرکت‌ها، ساختمان، شهرت یا میراث‌شان نیست، بلکه
مشتریانشان است». بهترین راه عملی کردن این منشور این است که به مدیرِ
مشتریان شرکت خود تبدیل شوید، یعنی شخصی که مدام مواردی را از طرف
مصرف‌کننده تغییر می‌دهد.
قهرمانان رویکرد مدیرِ مشتری می‌دانند که در نهایت همه چیز به خریدار
ختم می‌شود. آن‌ها برای انتقال کار و ارزش به‌سختی تلاش می‌کنند. به
مشتریانشان افتخار می‌کنند و از طرف آن‌ها کارها را ساده می‌کنند. هر کار
ممکن را برای پر کردن شکاف میان کارمندان و مشتریان انجام می‌دهند. عاشق
تعامل با خریداران هستند و «بله» همیشه واژه محبوبشان است.