برند سازی مقاصد توریستی آسیا

این برای اولین بار در یک سری در برندسازی مقاصد توریستی آسیا به تمرکز بر روی متودولوژی پژوهش برند و استراتژی های برند در بازاریابی است، دربرگیرنده برخی نتایج از پژوهش قبلی بازار که در حال حاضر منتشر شده است.

متدولوژی و پژوهش استراتژی مشخص شده در اینجا یک خلاصه خیلی ابتدایی (پایه) از پژوهش برند و استراتژی انتخاب اطلاعات و روشهای انجام آن توسط Orient pasfic century از طرف مشتریان ما بیش از چند سال را فراهم می کند.

هر چند نتایج؛ هر چند درست در زمان جمع آوری، چندین سال از آن می گذرد و چند مدل تنها از طبقه ای از اطلاعات که میتوان اطلاع رسانی برند و تصمیمات بازاریابی کرد را ارائه می دهد. آنها تنها باید بعنوان اطلاعات (داده های) تاریخی شمرده شوند. (دیده شوند)

ما به میان مدیره ارتقاء گردشگری مالزی برای اجازه به چاپ سیاری از این اطلاعات مدیون هستیم ما به میان مدیره ارتقاء گردشگری مالزی برای اجازه به چاپ سیاری از این اطلاعات مدیون هستیم. انجام قسمتی از پروژه برندسازی صنعت توریسم مالزی که در سال ۱۹۹۸ انجام شده بود. اطلاعات دیگری که ارائه شده بود منابعی از پژوهش شخصی می باشد.

بنابراین ما برای پشتیبانی مداوم از مقامات گردشگری تایلند و دو دوست هیأت مدیره توریسم که نمیتوانم بدلیل هوش   رقابتی در این زمان نامش را بیاورم، سپاسگزارم.

تجربه دانشی که از این منابع بدست آمده بصورت واضح به این مجموعه با اطلاعات بدیهی کمک میکند که در حال حاضر هوش رقابتی با توجه به ماهیت اختصاصی این اطلاعات نمی تواند افشا شود.
برند سازی مقاصد توریستی آسیا
در حالی که در زمانهای گذشته به مقاصد آسیایی قادر به بازار خود در ویژگی هایی از فرهنگ های عجیب و غریب و ارزشی برای پول می باشند، در دهه یا حتی ۵ سال گذشته تهدید عده ای هر دو از سایر مقصدهای رقابتی آسیا و اقیانوسیه و با قیمت روبه رشد مسافرت های هوایی از مقاصد سابق آسیایی دیده شده است. در حال حاضر این صنعت بعنوان یک اساس است که با یک لیست متفاوت از وندهای معنی دار مشخص، بسیاری از تمهدیدات و فرصت ها را نشان میدهد. این خدمات عبارتند از :

    افزایش برداشت از تهدیدهای تروریستی ، تجسم گرافیکی بیشتر در   بالی اما در حال حاضر هر دو قبل از بمب گذاری در Kuta و تبحر در صورت تشدید بیشتر برای تمام کشورها به ویژه در جنوب شرق آسیا را باید انجام داد.

در حال حاضر با این حال به نظر می رسد ورود چهره های گردشگری کمتر تحت تأثیر تخمین خوش بینانه تر قرار می گیرند. البته صنعت گردشگری بالی ضربه بدی بلافاصله پس از انفجار بود، اما حتی در بالی، بهبود (بازگشت به سابق) بسیار سریعتر از چیزی که پیش بینی شده بود، است. بیشتر بطور قابل توجهی گردشگری داخلی ایالات متحده است که بسیاری در سراسر جهان تحت تأثیر آن واقع شده اند و در حالی که ورودی توریسم ایالات متحده اغلب عقب تر از ورودی های توریسم های آسیایی مورد تأیید واقع می شوند.

    در حال حاضر چین بزرگترین خروجی در بازار توریسم در ناحیه است و افزایش گردشگران سرزمین اصلی چین به مقاصد بین المللی روندی است که در آینده قابل پیش بینی به افزایش دست خواهد یافت. کشورهای آسیایی، به ویژه کسانی که با جمعیت زیادی از قومی چینی مانند سنگاپور و مالزی خود را در بازار سرزمین اصلی چین ارتقاء و بالا برده اند.
    برنامه های جدید از تازه واردان بازار مانند هند، کره جنوبی، نیوزلند، مصر و فیلیپین در چند سال گذشته راه اندازی شده است. رقابت با مهره های اصلی استرالیا، هاوایی، سنگاپور با تایلند و مالزی می باشد.
    روندهای بین المللی در اقتصاد توریسم، لوکس؛، منحصر به فرد خارج از مسیر ضرب و شتم توریسم و افزایش گردشگری باستانی از مکانهایی مانند اروپا، ژاپن و کره جنوبی است.
    تایلند، در پی داشتن نام تجاری ” تایلند شگفت انگیز” مانند یک شمشیر دو لبه است که قادر به رخ کشیدن بالاترین جذب توریسم اما با کمترین هزینه برای هر مسافر از سفر به هر مقصد اصلی کشورهای آسیایی است.
    اغلب از این باید انتظار داشت البته با توجه به هزینه های نسبتاً کم زندگی و نرخ دستمزد و حتی بیشتر هزینه های مشخصی همراه سرآمد غیر ملموس پول نقد از اقتصاد سیاه و رسمی است.
    روند ” اشتراک گذاری” گردسگر با کشورها همکاری در ارائه بسته های پوشا بین چند کشور، افزایش ارزش و سودمندی هر دو به مشتریان و هر اقتصاد است.
    با پیچیدگی افزایش سالانه بازار گردشگری بین المللی پیچیده به درون جایگاه سازی و تصویر برند در حال تبدیل شدن به بیشتر و بیشتر به برند تجاری موفق توریستی در آسیا حضوری است.

 

۹۰ درصد از تصمیماتی که اتخاذ میکنیم توسط احساساتمان هدایت میشوند.

 درصد از تصمیماتی که اتخاذ میکنیم توسط احساساتمان هدایت میشوند.
جولای 12, 2017modir

ترجمه :

ما عموما به نحوه تصمیم گیری خود اعتقاد داریم. از انتخابهای نسبتا روزمره (دنیوی) مانند چه خمیردندانی باید بخرم؟ و یا حتی انتخاب های پیچیده تر و بزرگتر مانند چه خانه یا محل سکونتی را خریداری کنم ؟

حتی اگر در تصمیمی که گرفته اید دچار تردید هستید.

هر آنچه درباره تصمیم هایمان فکر میکنیم، با آنچه در واقعیت میدانیم متفاوت است.

اکثر انتخابهای ما توسط احساسات تحت تاثیر قرار گرفته و هدایت میشود که بصورت ناخودآگاه بر تصمیمهایمان تاثیرگذارند.

شناخت تاثیرات احساسی بر روی تصمیم هایمان می تواند تاثیر حیاتی بر پیش بینی و انتخابهای آینده ما داشته باشد.

۹۰ درصد از تصمیماتی که اتخاذ میکنیم توسط احساساتمان هدایت میشوند.

خوشبختانه علوم اعصاب در این زمینه می تواند واکنش های ذهن ما را هنگام تصمیم گیری مورد بررسی قرار دهند.

در این صورت میتوان فهمید که مصرف کنندگان چگونه تصمیم میگیرند.

ما میتوانیم از علوم اعصاب در مورد فرآیند تصمیم گیری به پاسخ های قابل قبولی دست پیدا کنیم.

با استفاده از علوم اعصاب می توانیم چگونگی تصمیم گیری مصرف کننده متکی بر حافظه، واکنش های احساسی و همچنین توجه و تعامل آنها را مشاهده کنیم.

در حالیکه بطور مستقیم خاطرات، توجه و احساسات میتوانند بر روی تصمیم گیری ما تاثیر بگذارند، درک اینکه مغز یا ذهن ما چگونه به اینها پاسخ یا عکس العمل نشان می دهد غالبا دشوار است.

علوم اعصاب ابزار دقیقی را برای شناخت توانایی هایی که به تصمیم گیری مصرف کننده کمک می کند را به ما نشان میدهد.

با استفاده از این اطلاعات مفید، برند شما جایگاه خود را در موارد زیر تثبیت می کند :

۱- یادآوری (تداعی برند)

۲- جلب توجه موثر مصرف کننده

۳- دریافت یک پاسخ عاطفی مثبت از مصرف کننده

 

بازاریاب

نرم افزار مشتری مداری بیمه به شما کمک خواهد کرد بخشی از نیازهای مشتری خود را در امر مشتری مداری برطرف کنید.

برخی از امکاناتی که این نرم افزار در اختیار شما قرار میدهد به شرح زیر است

1.تعریف و مدیریت بیمه و بیمه گذار
2. نمایش کلیه بیمه گذران و بیمه نامه ها بصورت یک لیست کامل
3.نمایش تعداد کلیه بیمه نامه های صادر شده به تفکیک نوع بیمه
4.نمایش آمار تعدادی بیمه نامه های صادر شده در هر ماه و جمع آن در سال
5. قابلیت جستجو در بین بیمه گذاران و بیمه نامه ها
6.تعریف و مدیریت بازاریاب
7.محاسبه میزان پورسانت بازاریاب
8. گزارشگیری کامل از کلیه فعالیت ها در تمامی آیتم ها
9.نمایش آمار کامل از تعداد بیمه نامه های صادر شده بر اساس ماه , سال و نوع بیمه نامه
10.تعریف , تسویه و مدیریت اقساط
11. نمایش سر رسیدچک و اقساط بیمه گذاران
12. مشاهده و گزارشگیری از کلیه چک ها و اقساط
13. یاد آوری و اعلام هشدار سر رسید چک ها و اقساط در چند روز قبل به تنظیم خود کاربر بر روی نرم افزار
14.یاد آوری سررسید چک و اقساط بیمه به بیمه گذار بصورت پیامک و پیام صوتی
15. نمایش سر رسید تمدید بیمه نامه ها
16. مشاهده و گزارشگیری از کلیه بیمه نامه های منقضی و لازم به تمدید
17. اعلام هشدار و یاد آوری تمدید و منقضی شدن بیمه نامه در چند روز قبل به تنظیم خود کاربر بر روی نرم افزار
18.یاد آوری تمدید و منقضی شدن بیمه نامه به بیمه گذار
19.امکانات نرم افزار مشتری مداری بیمه بصورت پیامک و پیام صوتی
20.امکان محاسبه کارمزد دفتر نمایندگی بر اساس میزان مبلغ تسویه شده بیمه نامه
21.امکان محاسبه پورسانت بازاریاب بر اساس میزان مبلغ تسویه شده بیمه نامه
22.محاسبه کارمزد دفتر نمایندگی و جمع بندی آن در هر ماه
23.محاسبه پورسانت بازاریاب و جمع بندی آن در هر ماه
24.تنظیم روزشمار هشدار اقساط ، چکها ، بیمه نامه ها و ..
25.سیستم ارسال پیام کوتاه با اتصال به سامانه پیام
26.سیستم ارسال پیام کوتاه با اتصال به مودم سیم کارت (GSM)
27.ارسال پیام کوتاه بصورت پویا
28.ارسال پیام کوتاه بصورت اتوماتیک
29.سیستم ارسال پیام صوتی
30.قابلیت ارسال ایمیل
31.قابلیت ارسال فکس
32.مدیریت کامل بانک های اطلاعاتی
33.امکان پشتیبان گیری از اطلاعات نرم افزار
34.امکان بازیابی اطلاعات از فایل پشتیبان
35.امکان تعریف لیست بیمه گذاران از طریق فایل اکسل
36.قابلیت خروجی اکسل از لیست بیمه گذاران
37.امکان انتخاب رنگ تم نرم افزار به انتخاب کاربر
38. قفل امنیتی جهت ورود به نرم افزار جهت امنیت حفظ اطلاعات
39.تغییر و تعریف رمز ورود به نرم افزار
40.امکان بازیابی رمز عبور به نرم افزار توسط مالک
 

مشتری مداری بیمه

امروزه در دنیای کسب و کار رقابت به سرعت در حال گسترش است , این رقابت تبدیل به جنگی بر سر کیفیت و مشتری شده است. در این جنگ قواعد بازی نیز روز به روز در حال تغییر است.

مشتریان هر روز نسبت به گذشته داناتر شده و انتظارات آن‌ها به شدت در حال افزایش است.

کوچکترین غفلتی منجر به نارضایتی مشتری ، قطع ارتباط او با ما و جذب او توسط رقیبان می شود و این در واقع شکستی بزرگ برای کسب و کار ماست

و تداوم این شکست ها منجر به مغلوب شدن در جنگ و مرگ کسب و کار ما خواهد شد.

در واقع می توان گفت مشتری به عنوان کسی که حیات کسب و کار ما به او وابسته است مهمترین سرمایه سازمان ما به شمار می رود

و امروزه حفظ و افزودن به این سرمایه اولویت اصلی سازمان های پیشرو در بازار است.

حال ببینیم چگونه می توان این سرمایه بزرگ راحفظ نموده و به آن افزود؟ برای جواب دادن به این سوال ابتدا باید مشتری را بشناسیم و نیاز های واقعی او را درک کنیم.

مشتری کیست؟

در زیر چند تعریف معمول از مشتری ارایه شده است:

در فرهنگ بازار، مشترى فردى است که توانایى و استعداد خرید کالا و یا خدمتى را داشته باشد،

که این توانایى و استعداد به صورت توأم در فرد بروز کرده و انتخاب و عمل خرید انجام مى پذیرد.

در این دیدگاه، مشترى فرد هوشمند و دانایى است که درباره تأمین نیازهاى خود به خوبى مطالعه و بررسى مى کند و با ارزش‌گذارى و درنظر گرفتن امکانات و استعداد خود به انتخاب مى پردازد.

نیاز واقعی مشتری چیست؟

مهمترین نیاز های یک مشتری را می توان به ترتیب ذیل نام برد:

1. احترام و توجه

2. ظاهری آراسته و رفتاری مناسب توسط فروشندگان

3. وجود کالا یا خدمات مطابق با نیاز و خواسته او

4. کیفیت مناسب کالا و خدمات

5. قیمت و بهای مناسب کالا و خدمات

6. صرف حداقل زمان در دریافت کالا و خدمات

7. امکان دستیابی مشتریان به رده های بالاتر و مدیران

8. بها دادن به پیشنهادات مشتریان در جهت بهبود محصول، خدمات و ...

جوابگویی به کلیه نیازهای فوق رضایت مشتری را حاصل می کند و رضایت مشتری رمز پایداری او برای سازمان خواهد بود.

در واقع کسب رضایت مشتری همان مشتری مداری است که ماموریت اصلی سازمان های مشتری مدار می باشد.

سازمان مشتری مدار : سازمانی است که هدف آن پیش گرفتن درخواست های مشتریان در مسائلی که بیشترین ارزش را برای آنها داراست می باشد و رضایت مشتری را سرمایه خود و ضامن برگشت سرمایه سازمان می دانند.

قانون طلایی مشتری مداری

" عبارت «همیشه حق با مشتری است» را به لرد سنیزبری در بریتانیا نسبت می دهند اما گفته می شود که «جان وانامیکر» مالک یک فروشگاه بزرگ در فیلادلفیا نخستین کسی است که در دهه ۱۸۶۰ میلادی این عبارت را برای اولین بار به کار برده است" " همچنین عنوان شده است که : در اواخر قرن نوزدهم عبارت « مشتری پادشاه است The Customer is the king توسط جان نامیکر John Nomiker در آمریکا مطرح شد و مشتری مداری در بازار خرید و فروش رونق گرفت و مفهوم رضایت مشتری در مدیریت بازار جایگاه خاصی یافت". گفنه می شود اصطلاح «مشتری پادشاه است» که برای اولین بار در کشور انگلستان مطرح شد مبنا را بر این دارد که مشتری مقام و رتبه و درجه و اهمیت فوق العاده ای دارد و همچنان که به پادشاه احترام می گذارید و خدمت می کنید بایستی به مشتری نیز خدمت کنیم و احترام بگذاریم. برای اینکه این اصطلاح بیشتر روشن شود مفهوم آن را می شکافیم. به طور کلی انگلیسی ها به پادشاه خود احترام خاص قائل هستند و همچنان که می بینیم نظام پادشاهی را تاکنون حفظ کرده اند و احتمالاً حفظ خواهند کرد. پادشاه و پادشاهی در نزد انگلیسی آنقدر اهمیت دارد که یکی از صاحب نظران می گوید تا سال ۲۰۲۰ فقط دو پادشاه در جهان باقی می ماند «یکی پادشاه انگلیس و دیگری پادشاه ورق پاسور». بهر حال منظور از اصطلاح «مشتری پادشاه است» این است که همچنانکه به پادشاه احترام قائل هستید و برای رضایت او از هر تلاشی دریغ نمی ورزید برای مشتری نیز بایستی احترام قائل باشید و برای رضایت او از هیچ تلاشی دست برندارید. در دهه های ۴۰ و ۱۳۵۰ که سازمانها و وزارتخانه در ایران شکل می گرفت اصطلاح «ارباب رجوع» مطرح شد تا بتواند گویای زبان حال اصطلاح «مشتری پادشاه است» باشد. مطرح شدن اصطلاح «ارباب رجوع» از آن باب بود که ایران در عصر ارباب و رعیتی به سر می برد و مردمان برای ارباب احترام و جایگاه خاص قائل بودند لذا اصطلاح ارباب رجوع به این معنی بود که همچنانکه به ارباب احترام قائل هستید به کسی که به سازمان شما مراجعه می کند احترام قائل باشید و برای رفع نیازهای او کوشا باشید. همیشه حق با مشتری است حتی اگر حق با مشتری نباشد به هر حال قانون طلایی مشتری مداری این است که : ( همیشه حق با مشتری است حتی اگر حق با مشتری نباشد) به عبارتی دیگر " مشتری مداری دو قانون بیشتر ندارد قانون اول اینکه همیشه حق با مشتری است و قانون دوم اینکه اگر حق با مشتری نباشد به قانون اول مراجعه کنید" . اما چرا همیشه حق با مشتری است؟ به نظر شما چه چیزی عامل این شده است که همیشه حق با مشتری باشد؟ - نیاز ما به مشتری؟ - اینکه بدون مشتری کار ما تعطیل است؟ - و ... به نظر می رسد دلیل اساسی اینکه همیشه حق با مشتری است این است که نادانسته های مشتری درباره ما، کالای ما و سازمان ما بسیار زیاد است و لذا بواسطه نادانسته های مشتری همیشه حق با مشتری است. - اینکه حقوق کارکنان پرداخت نشده است ارتباطی به مشتری ندارد. - اینکه کارکنان با یکدیگر هماهنگ نیستند به مشتری ارتباطی ندارد. - اینکه مواد اولیه نرسیده است به مشتری ارتباطی ندارد. - اینکه وام به شرکت شما تعلق نگرفته است به مشتری ارتباطی ندارد. - اینکه مدیر سازمان توانمند نیست به مشتری ارتباطی ندارد و هزاران عیب و ایراد دیگر که ممکن است کیفیت خدمات و کارهای شما را پائین بیاورد و مشتری را با مشکلاتی روبرو سازد ارتباطی به مشتری ندارد. " مشکلات درون سازمانی، ارتباطی به مشتری برون سازمانی ندارد. برای مثال پرسنل با کارآیی کم و بی انگیزه، ضایعات فراوان، دوباره کاری ها، گروه های غیر رسمی درون سازمانی و مسائلی مشابه که سازمانها را از درون در معرض تهدیدات جدی قرار می دهند، به مشتری برون سازمانی ارتباطی ندارد. در حقیقت مشتری برون سازمانی عموماً خواستار کیفیت، قیمت، تحویل به موقع، سهولت ارتباط، خدمات، ایمنی و انعطاف پذیری، می باشند".